Отмена подписки
Подписка продлевается автоматически, пока вы её не отмените. Отменить можно в любой момент на стороне lava.top. Если что-то не получается, напишите в поддержку, и мы отменим за вас.
Доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода. Забирать оплаченное время мы не станем. Следующего списания после отмены не будет. Учётная запись и ваши данные остаются, пока вы сами не попросите их удалить.
Возврат первой оплаты
Первую оплату можно вернуть в течение четырнадцати дней без объяснения причин. Напишите в поддержку из расширения, и мы вернём деньги полностью. Никаких условий, кроме срока, нет. Это касается и месячной, и годовой первой оплаты.
Последующие периоды
Пробные 7 дней и есть время на решение: именно для того они и даны, чтобы вы посмотрели продукт на своей выдаче до всякой оплаты. Поэтому за последующие оплаченные периоды возврат по общему правилу не делается, а чтобы следующего списания не было, подписку достаточно отменить.
Если сервис не работал по нашей вине
Из общего правила есть исключение, и оно не формальное. Если сервис не работал по нашей вине (был недоступен, считал заведомо неверно или не открыл доступ после оплаты), напишите в поддержку в течение четырнадцати дней с момента списания. Мы вернём деньги за этот период полностью. Разбираться, «достаточно ли» он не работал, мы не будем: спорные случаи решаются в вашу пользу.
Если мы сами закрыли доступ без вашей вины, мы вернём деньги за неиспользованную часть оплаченного периода, просить об этом не нужно.
Пакеты AI-проверок
Пакет +50 AI-проверок можно вернуть полностью в течение 14 дней с покупки, если из него не израсходовано ни одной проверки. Частично использованный пакет не возвращается, но действует до конца своего срока, 12 месяцев, даже если подписка отменена и потом возобновлена.
Как попросить возврат
- Напишите в раздел «Поддержка» в боковой панели расширения или на [заполнить: адрес почты для связи].
- Укажите почту учётной записи и, если помните, дату и сумму оплаты.
- Мы ответим в течение пяти рабочих дней и оформим возврат через lava.top на ту же карту.
Когда деньги появятся на карте, зависит от банка: обычно от нескольких дней до нескольких недель.
Что происходит после возврата
Возврат закрывает доступ сразу, не дожидаясь конца периода: деньги вернулись, значит и услуга не оказывается. Учётная запись и данные при этом сохраняются, к ним можно вернуться с новой подпиской.
Ваши права по закону
Если законодательство вашей страны даёт вам права шире описанных здесь, действуют они, а не этот документ. Остальные условия подписки: Условия использования.